近日，兰坪县人民法院民商事审判庭审理了一起医疗损害责任纠纷案件，该案从一开始怒气冲冲的索赔10万元到最终的握手言和以9900元结案，这一路走来医患双方之间到底经历了什么故事？
医疗事故的发生是医方和患者都不愿意看到的，双方往往对医疗责任的承担各执己见，导致医患矛盾频发。因此，如何有效预防和妥善处置医疗纠纷，对保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序有着重要意义。
案情简介
2023年2月1日，乔某某因新冠肺炎前往甲医院就诊并完成检查。据乔某某陈述，医生在未询问其药物过敏史的情况下开具了《处方笺》，护士在没有进行皮试的情况下进行输液操作并几次操作失误，输液过程中多次漏针，导致乔某某右手小臂发肿，向护士反映后未得到妥善处理。当晚，乔某某因腹痛又前往甲医院就诊，医生回复因乔某某患有慢性肾病，不敢为其输液治疗。
2023年2月27日，乔某某到甲医院反映上述事故，医院为其进行了免费检查并回复没有大的问题，随后安排其进行了为期半个月的免费电疗，但其手臂并未好转，医生建议手术治疗。
2023年3月21日，乔某某经医院同意前往大理大学第一附属医院治疗，被诊断为右前臂皮肤窦道（皮肤坏死），随后乔某某进行了手术。2023年8月初，乔某某以甲医院存在严重医疗责任事故为由将甲医院诉至法院，并要求医院赔偿其损失108,197.13元。
调解过程
接到该案后，承办法官多次阅卷，在此过程中发现乔某某自身存在慢性肾病及痛风等疾病，其手臂肿胀、手臂感染、皮肤坏死情况与甲医院医疗行为之间的因果关系尚不能确定，乔某某因经济受限亦不愿申请鉴定。承办法官充分发挥能动司法的理念，多次与乔某某沟通并组织双方多次协商，但因未作医疗事故鉴定，赔偿金额存在较大差距。
承办法官以情、理、法为切入点，帮助医患双方理顺矛盾根源、明确各自责任、分析利害得失，并不断引导双方换位思考、互谅互让。在承办法官耐心调解和真诚沟通下，患方平复了激动的情绪，愿意与医方进行沟通协商。
最后在承办法官的不懈努力下，双方赔偿金额差距逐渐缩小，最终从108,197.13元到甲医院愿意赔偿乔某某9900.00元，乔某某也同意接受甲医院的赔偿金额。双方达成了调解协议，兰坪法院依法出具了民事调解书，甲医院也承诺在2024年2月1日之前将补偿款汇至乔某某账户，至此，这起医疗纠纷成功化解。
此案调解成功，不仅体现了调解法官的决心、细心、耐心，更体现了法官为群众办实事的信心和能力。兰坪县人民法院一直大力推进多元纠纷解决机制，以问题为导向，为当事人提出多样化的纠纷解决方案，促进矛盾纠纷公正、高效、实质性化解，最大限度减少群众诉累。
为妥善处理医患纷争，兰坪县人民法院在审理此类案件时注重发挥司法审判引导作用，始终坚持多元化解纠纷，打通纠纷化解“快车道”，保护患者合法权益，维护正常的医疗秩序，为医疗事业的良性发展提供了有力司法保障，为构建和谐医患关系添砖加瓦。（转载：怒江中院）
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